Comparación

Borrador · solo en staging

Emma vs Vivook

Emma y Vivook lado a lado: control de acceso, finanzas, comunidad y apps, con la fuente de cada dato. Para que una administración que hoy usa Vivook pueda comparar con calma.

Revisado el

Escrito por Franco Valencia, fundador de Emma.

Sí, somos parte interesada: por eso cada dato lleva su fuente y la fecha en que lo revisamos. Si algo está mal, escríbenos a contacto@holaemma.app.

En pocas palabras

Vivook describe la caseta como un registro: el guardia lee un QR o captura una visita y pide autorización al residente. Emma conecta la caseta con los lectores y con la cobranza: el rostro, la placa o el tag abren, y si la unidad tiene adeudo el acceso deja de ser automático, sin que nadie revise una lista. Lo que Vivook tiene y Emma todavía no, el cobro con tarjeta y en OXXO desde la app, Emma lo tiene en beta hoy.

Punto por punto

Cada dato enlaza la página de donde salió.

Control de acceso

TemaEmmaVivook
Reconocimiento facialSÍOpcional por residente. La comparación se hace en el equipo instalado en el inmueble, no en servidores de Emma, y siempre hay una alternativa sin biometría.fuente ↗No publicadoNo aparece en el sitio ni en el centro de ayuda.fuente ↗
ElevadoresSÍNuevo en octubre de 2026: se registra el elevador y sus pisos una vez, y cada residente sube únicamente a su piso.fuente ↗No publicadoNo publicado.fuente ↗
Placas y tags vehicularesSÍLectura de placas y tags en los lectores; compatible con equipos Hikvision.fuente ↗No publicadoPublica un directorio vehicular (marca, modelo, color, placas) y fotos de placas en el registro manual, no lectores.fuente ↗
Alta del rostro y del vehículoDesde la app“Cada residente registra su rostro y su vehículo; Emma los agrega a la base de datos del sistema.”fuente ↗Desde el panel webEl administrador da de alta cada vehículo en Directorios → Directorio vehicular, o carga una plantilla de Excel. No hay foto ni credencial de residente en el alta.fuente ↗
Pases QR para visitasSÍDe un solo uso o recurrentes. Aviso al residente cuando llega su visita. Queda foto, modo de acceso, placas y quién autorizó.fuente ↗SÍPreautorización de un día, pase temporal, personal doméstico y control de infantes. Los pases “solo se pueden hacer en la app móvil, no funciona en la web”.fuente ↗
Visita sin QRSÍEl guardia registra la visita y valida con identificación desde la misma app.fuente ↗SÍEl guardia llena el cuestionario, pide autorización al residente y “tendrá que esperar la misma para poder dar acceso”.fuente ↗
Adeudo en la entradaSÍSe desactivan los lectores del residente con adeudo; el guardia autoriza en caseta y todo queda registrado. “Nunca se impide el acceso de los residentes a su domicilio.”fuente ↗ParcialOpción “Impedir que los morosos generen accesos” (pases QR) y “que morosos reserven”. Bloqueo en lectores o plumas: no publicado.fuente ↗
BitácoraSÍEn tiempo real, con filtros de búsqueda; cada acceso “registrado de forma precisa y trazable”.fuente ↗SÍEn tiempo real; en web se exporta a PDF o Excel; filtros por nombre, vivienda, asunto o estatus.fuente ↗
GuardiasMisma appLos guardias usan accesos, visitas y paquetería desde la misma app de Emma, sin una app aparte.fuente ↗Misma app, perfil Vigilante“Únicamente verá en su app el módulo de control de accesos y paquetería.” Entra con correo y contraseña enviados por la administración.fuente ↗
RondinesSÍRondines en la app, con botón de creación propio.fuente ↗SÍ“Recorridos del Supervisor”: se programan y se verifica que cada punto fue cubierto.fuente ↗
PaqueteríaSÍFoto y código único; aviso inmediato y recordatorio diario; entrega con QR, firma o identificación. Se puede desactivar para unidades con adeudo.fuente ↗SÍFoto y datos del destinatario; aviso automático y firma digital al recoger; estatus entregado o enviado a bodega.fuente ↗
Chat caseta-residenteNo publicadoEmma notifica al residente cuando llega su visita; no publica chat.fuente ↗SÍ“Chat y Voz” entre personal de seguridad y condóminos, supervisable por la administración.fuente ↗

Finanzas

TemaEmmaVivook
Conciliación con el banco del condominioSÍSubes el estado de cuenta y Emma asocia cada pago a su unidad; compatible con más de 30 bancos. Identifica cada ingreso de varias formas: por número de unidad, por nombre del residente y, a partir del tercer pago, reconoce la cuenta de origen de forma automática. Desde octubre de 2026 también aplica cada pago a los cargos pendientes, del más antiguo al más reciente; lo que no identifica lo deja como sugerencia para aceptar con un clic.Las formas de identificar un ingreso las describe el equipo de Emma (noviembre de 2026); la página de Finanzas todavía no las detalla.fuente ↗SÍConciliación mes a mes por cuenta: se configura una plantilla con el orden de columnas del banco, se captura o exporta a CSV, se importa y se concilian cuatro grupos de movimientos hasta llegar al 100%. Los pagos por su CLABE referenciada se reconocen solos.fuente ↗
Pagos mediante STPSÍUna CLABE por vivienda, $6 MXN + IVA por vivienda al mes para el condominio; sin comisión para el residente. El pago se reconoce solo y se aplica a sus cargos.El costo lo confirma el equipo de Emma (noviembre de 2026); la página de precios todavía no lo publica.fuente ↗SÍCon “Pagos Referenciados”: una CLABE por vivienda, $7 MXN + IVA por vivienda al mes para el condominio; sin comisión para el residente.fuente ↗
Tarjeta, SPEI, domiciliación y OXXO desde la appBetaPublicados como beta en el sitio. El equipo de Emma estima liberarlos entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2026.fuente ↗SÍTarjeta: 4% + IVA en moneda nacional, 6% + IVA en otra divisa, “la comisión la cubre quien paga”. OXXO con ficha; su comisión no se publica. Sin costo mensual para el condominio. Domiciliación publicada en precios.fuente ↗
Recordatorios de pagoSÍAutomáticos cada mes, con registro de quién pagó y quién falta.fuente ↗SÍAvisos de cobro personalizados a cada vivienda; adeudos y recargos automáticos.fuente ↗
Restricciones por adeudoSÍLectores, amenidades y paquetería según las reglas de la administración.fuente ↗SÍPases QR y reservas; reporte de morosos con filtros, gráfica y exportación.fuente ↗
Recibos y CFDISÍ“Emisión de recibos y facturas”; el recibo de un ingreso se envía minutos después de la última edición. El alcance del timbrado se confirma en la cotización.fuente ↗SÍ“Vivook Invoice incluido, timbrado ante el SAT.” Cantidad o precio de timbres: no publicado.fuente ↗
ReportesSÍReportes financieros al instante; los gastos tienen folio.fuente ↗SÍIngresos y gastos, reportes, exportación a Excel y PDF; conexión con Contpaq; varias cuentas bancarias y cajas.fuente ↗
Medidores (agua, luz, gas)BetaRegistra lecturas y reparte el recibo entre las unidades según su consumo.fuente ↗SÍAdeudos calculados por consumo medido.fuente ↗
Qué ve el residenteSÍAl abrir la app, un Resumen con lo que debe, quién viene, qué paquete le espera, su próxima reservación y sus tickets.fuente ↗SÍCuotas pendientes y pagos realizados desde la app.fuente ↗

Comunidad y operación

TemaEmmaVivook
Reserva de amenidadesSÍDisponibilidad en tiempo real; horarios, capacidad, reglas y anticipación configurables; bloquea en automático lo ya reservado y restringe a unidades con adeudo.fuente ↗SÍConfiguración por amenidad, límites de uso, aprobación automática o manual. El vigilante ve el calendario: verde aprobadas, naranja pendientes.fuente ↗
Tickets e incidenciasSÍEl residente crea el ticket con el botón + de la app, con opción de urgencia alta, media o baja; la lista tiene buscador y filtros, y cada ticket muestra su información y sus tareas lado a lado.Los niveles de urgencia los describe el equipo de Emma (noviembre de 2026); las Novedades no los mencionan.fuente ↗SÍHelp desk con urgencia alta, media o baja, asignación a personal, estatus y cierre; el residente califica con estrellas. El módulo lo activa la administración; sin él, el residente no ve la opción.fuente ↗
Avisos y comunicadosSÍLa administración publica avisos y los residentes los reciben en la app; cada tipo de notificación se activa por push o correo por separado.fuente ↗SÍNoticias y avisos con confirmación de lectura; notificaciones por correo.fuente ↗
Votaciones y encuestasNO“Asambleas y votaciones en línea, todavía no.”fuente ↗SÍVotaciones formales con peso por indiviso y encuestas abiertas, con resultados en tiempo real.fuente ↗
Mensajes directosNo publicadoNo publicado.fuente ↗SÍMensajes privados entre administrador y residente.fuente ↗
Reglamentos y documentosSÍ“Consultar reglamentos y avisos de tu condominio” desde la app.fuente ↗SÍSección de documentos, obras y reparaciones con fotos, teléfonos útiles, compra-venta y alquiler.fuente ↗
Varios condominiosSÍUna cuenta puede vincularse a uno o varios inmuebles, y desde octubre de 2026 se cambia de cuenta sin cerrar sesión.fuente ↗ParcialUna cuenta de usuario puede estar en más de un edificio. Help desk multicondominio para tickets. Cómo administrar varios desde un solo panel: no publicado.fuente ↗
Inicio de sesiónSin contraseñaCódigo de un solo uso, hoy por WhatsApp.fuente ↗Correo y contraseñaLa contraseña llega en el correo de invitación de la administración; se puede cambiar después.fuente ↗
PrivacidadPublicadaLos datos no se venden ni se usan para publicidad ni perfiles; consentimiento biométrico publicado y revocable. Google Play: “No se comparten datos con terceros”.fuente ↗PublicadaGoogle Play: “Esta app podría compartir estos tipos de datos con terceros: fotos y videos, archivos y documentos e información y rendimiento de la app”.fuente ↗

Apps

TemaEmmaVivook
App iOSSÍApp Store México, 3 de noviembre de 2026: 3.8 con 23 calificaciones, versión 1.84.0 del 27 de octubre. La misma app para residentes, guardias y administración.fuente ↗SÍApp Store México, 3 de noviembre de 2026: 2.8 con 98 calificaciones, versión 5.5.4.fuente ↗
App AndroidSÍGoogle Play, 3 de noviembre de 2026: 4.4 con 24 opiniones, 10 mil+ descargas, actualizada el 26 de octubre. También en AppGallery.fuente ↗SÍGoogle Play, 3 de noviembre de 2026: 3.5 con 202 opiniones, 100 mil+ descargas, actualizada el 30 de octubre. También en AppGallery.Vivook lleva más tiempo en las tiendas y publica más de 3,000 condominios en 13 países. Las calificaciones son las de ese día y cambian con el tiempo.fuente ↗
Panel web para la administraciónSÍPanel web rediseñado en octubre de 2026, con los ajustes en un solo lugar.fuente ↗SÍ“El panel web es únicamente para configuración y consulta de bitácora”; la operación diaria del control de accesos se hace desde la app.fuente ↗

Funciones avanzadas

TemaEmmaVivook
Inteligencia artificial integradaEn caminoIA dentro de la misma plataforma, con la posibilidad de crear tu propio agente para automatizar tareas de la administración.Anunciada por el equipo de Emma (noviembre de 2026), sin fecha publicada.fuente ↗No publicadoNo aparece en el sitio ni en el centro de ayuda.fuente ↗
Pagos desde la appBetaTarjeta, SPEI, domiciliación y OXXO; liberación estimada entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2026.La fecha la estima el equipo de Emma (noviembre de 2026).fuente ↗SÍTarjeta, OXXO, pagos referenciados y domiciliación.fuente ↗

Para ser justos. Si hoy tus residentes pagan con tarjeta o en OXXO a través de Vivook, Emma todavía no te da eso en producción. Si pagan por transferencia a la cuenta del condominio, Emma identifica los ingresos de muchas más formas (unidad, nombre, cuenta de origen) y te quita la captura y la conciliación manual desde el primer mes. Y los pagos desde la app están en beta, con liberación estimada entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2026.

Cómo se hace, paso a paso

Lo que cada plataforma documenta públicamente sobre tres tareas cotidianas. Los pasos de Vivook vienen de su centro de ayuda y de su manual para vigilantes; los de Emma, de sus páginas de producto.

Dar de alta el rostro y el vehículo de un residente

Emma

  1. El residente abre la app, registra su rostro y su vehículo.
  2. Emma los agrega a la base de datos del sistema y los lectores los reconocen.

La administración no captura nada por unidad.

fuente ↗

Vivook

  1. Panel del administrador → Directorios → Directorio vehicular.
  2. “Agregar vehículo”: vivienda, tipo, marca y modelo, color, placas.
  3. “Guardar”. Para muchos vehículos, plantilla de Excel.

El directorio vehicular es un padrón de consulta: Vivook no publica que las placas registradas se validen en lectores ni abran el acceso. Tampoco hay alta de rostro: no publica reconocimiento facial.

fuente ↗

Una visita llega a la caseta

Emma

  1. El residente genera el QR desde la app y lo envía a su visita.
  2. El guardia escanea el QR y valida con identificación.
  3. Emma registra hora, modo de ingreso, placas y foto, y avisa al residente.

Sin QR, el guardia registra la visita desde la misma app.

fuente ↗

Vivook

  1. El residente genera el pase desde la app (no desde la web).
  2. El guardia pulsa “Leer QR”; la cámara se abre y lee el código. El mismo botón registra entradas y salidas.
  3. Sin QR: botón “Entrada”, cuestionario, solicitud de autorización al residente y espera de la respuesta.
fuente ↗

Un residente con adeudo llega al acceso

Emma

  1. Finanzas detecta el adeudo según las reglas de la administración.
  2. Los lectores dejan de abrirle en automático; el guardia lo autoriza en caseta.
  3. Todo queda registrado. Las amenidades y la paquetería pueden restringirse con las mismas reglas.
fuente ↗

Vivook

  1. La administración define en Finanzas → Morosos los días de retraso y el monto.
  2. Con “Impedir que los morosos generen accesos”, el residente no puede crear pases QR para sus visitas.
  3. El acceso físico del residente no cambia: Vivook no publica bloqueo en lectores o plumas.

Publica también la lista de morosos “de manera discreta” a los residentes.

fuente ↗

Dónde se trabaja. En Vivook, “toda la operación diaria del control de accesos se realiza desde la app”; “el panel web es únicamente para configuración y consulta de bitácora”. En Emma, residentes, guardias y administración usan la misma app, y la administración tiene además un panel web rediseñado en octubre de 2026 con los ajustes en un solo lugar.

¿Cuál te conviene?

Cuándo elegir Vivook

  • Si quieres que tus residentes paguen con tarjeta o en OXXO desde la app hoy mismo. En Emma esos pagos están en beta.
  • Si tu condominio tiene menos de 100 unidades: Vivook publica planes desde 1 vivienda, y el cotizador de Emma parte de 100.
  • Si necesitas votaciones con peso por indiviso, mensajes directos entre administración y residente o chat entre caseta y residente: Vivook los publica y Emma no.

Cuándo elegir Emma

  • Si quieres que el rostro, la placa o el tag abran el acceso y que un adeudo lo deje de abrir en automático, sin que el guardia revise una lista.
  • Si tus residentes pagan por transferencia a la cuenta del condominio y quieres que cada pago se identifique y se aplique a sus cargos sin captura.
  • Si quieres que residentes, guardias y administración trabajen en una sola app, con un panel web para la administración.
  • Si tienes elevadores y quieres que cada residente suba únicamente a su piso.

Las dos plataformas cubren lo mismo en el día a día: cobrar cuotas, dejar pasar a quien debe entrar, reservar amenidades y que cada residente vea su información en el celular. La diferencia está en cómo lo resuelven.

Vivook describe la caseta como un registro: el guardia lee un QR o captura una visita y pide autorización. Emma conecta la caseta con los lectores y con la cobranza. Si vienes de Vivook, lo que cambia es sobre todo el control de acceso y la conciliación.

Lo que hace mejor Vivook

Cobrar en línea desde hoy. Tarjeta, OXXO, pagos referenciados y domiciliación, publicados y en producción. En Emma los pagos desde la app están en beta.

Condominios chicos. Vivook publica planes desde 1 vivienda y una prueba de 15 días sin tarjeta. El cotizador de Emma parte de 100 unidades.

Comunicación. Votaciones con peso por indiviso, mensajes directos entre administración y residente, y chat entre caseta y residente. Emma no publica ninguna de las tres.

Tiempo en el mercado. Publica más de 3,000 condominios en 13 países y más de 10 años; su app tiene muchas más descargas.

Lo que hace mejor Emma

El acceso se valida en los lectores, no en una lista. Rostro, placas y tags abren el acceso; con adeudo, los lectores del residente se desactivan y el guardia autoriza en caseta. Vivook publica QR y registro manual, y un directorio vehicular que no se valida en lectores.

Elevadores por piso. Desde octubre de 2026, cada residente sube únicamente a su piso. Vivook no lo publica.

Conciliar con tu banco. Subes el estado de cuenta y Emma identifica cada ingreso por unidad, por nombre o por cuenta de origen, y lo aplica a sus cargos. En Vivook la conciliación se hace mes a mes con una plantilla y un CSV.

Todo en una app. Residentes, guardias y administración usan la misma app, y el residente entra sin contraseña, con un código por WhatsApp.

Antes de decidir

Pide demo a los dos y haz las mismas preguntas. A Vivook, si el directorio vehicular puede abrir una pluma o validarse en un lector, y si hay reconocimiento facial que no esté publicado. A Emma, la fecha de los pagos desde la app, el alcance del timbrado de CFDI y el costo de la CLABE por vivienda por escrito.

Si quieres ver Emma con los números de tu condominio, agenda una demo y lleva un estado de cuenta reciente. Ahí ves cómo se concilia y cuánto pagarías. Si al final Vivook te queda mejor, también es una buena respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo migrar mi información desde Vivook a Emma?

Emma publica que su equipo te acompaña para migrar tu información desde el primer día, aunque no detalla qué datos se importan ni en qué formato. Vivook exporta su bitácora a PDF o Excel y usa plantillas de Excel para vehículos y adeudos. Antes de la demo, pide a Vivook una exportación de tus unidades, residentes, vehículos y estados de cuenta, y pregunta a Emma qué puede cargar de ahí.

¿Vivook tiene reconocimiento facial o lectura de placas?

No lo publica. Su sitio y su centro de ayuda describen la caseta con pases QR, registro manual de visitas y un directorio vehicular donde el administrador captura marca, modelo, color y placas. No encontramos que ese directorio se valide en lectores ni que abra el acceso. Si Vivook lo tiene y no lo publica, pregúntalo en su demo.

¿Qué cuesta la CLABE por vivienda en cada plataforma?

Vivook publica $7 MXN + IVA por vivienda al mes para el condominio, sin comisión para el residente. En Emma es $6 MXN + IVA por vivienda al mes, también sin comisión para el residente; el dato lo confirma el equipo de Emma y todavía no está en su página de precios, así que pídelo por escrito en tu cotización.

¿Emma cobra con tarjeta y en OXXO?

Hoy no en producción: el sitio los publica como beta, y el equipo de Emma estima liberarlos entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2026. Vivook ya cobra con tarjeta (4% + IVA, lo paga quien paga) y en OXXO. Si tus residentes dependen de esos métodos, pregunta la fecha en la demo.

¿Puedo usar mis lectores y plumas actuales con Emma?

Emma publica compatibilidad con equipos Hikvision para rostro, placas y tags. Lleva a la demo la marca y el modelo exactos de tus lectores y plumas para confirmarlo.

Datos revisados el . ¿Ves algo desactualizado? Escríbenos a contacto@holaemma.app

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